物业服务方案，评委最看重哪几个维度？

【导语】
物业服务类标书，方案动辄上百页，但评委真正仔细看的，就那么几个维度。藤立方标书在代做服务类标书的过程中，跟多位评标专家交流过，总结出物业服务方案评委最看重的几个维度。

一、人员配置：不是人多就好，是人岗匹配

物业服务项目，人员配置是评分的大头。但评委看的不是“你配了多少人”，而是“你配的人跟岗位要求匹配不匹配”。

比如项目经理，招标文件要求“本科以上学历，5年以上物业管理经验”，你配的项目经理是大专学历，这一项就扣分。保安员要求“持保安员证”，你配的保安员证过期了，也扣分。

藤立方标书的做法是：做一张人员配置对照表，左边是招标文件的要求，右边是投标人的响应，中间是证明材料所在页码。评委一目了然，分数自然给得爽快。

二、服务方案：要“贴地气”，不要“高大上”

物业服务方案，最怕写成“管理论文”。什么“以人为本”“精细化管理”“全方位服务”，这些词评委看了一百遍，没有感觉。

评委想看的是：你具体怎么做。保洁，你写“每天清扫两次，早上7点前完成公共区域清扫，下午2点前完成垃圾清运”；保安，你写“每2小时巡逻一次，重点区域每小时巡逻一次”。这些具体数字，比任何形容词都有说服力。

三、应急预案：要“场景化”，不要“模板化”

物业服务项目的应急预案，常见的有：火灾、停电、停水、电梯困人、治安事件、极端天气。很多投标方从网上下载一个通用模板，改改项目名称就交上去。

评委一眼就能看出这是模板。因为模板里的应急流程，跟本项目的实际情况对不上。正确的做法是：每个应急预案都结合项目的实际布局来写。

四、服务承诺：要“可量化”，不要“喊口号”

服务承诺是物业服务方案的“点睛之笔”。但很多投标人的服务承诺，全是“我公司承诺提供优质服务”这类空话。

评委想看的承诺，是可量化、可考核、可追责的。比如“保洁满意率不低于95%”“维修及时率不低于98%”“投诉处理率100%”。

五、类似业绩：要“对口”，不要“凑数”

物业服务项目的类似业绩，评委看的是同类项目的管理经验。你做了十个住宅小区，投标的是写字楼项目，评委觉得你“不对口”。

最对口的业绩是：同类型项目+同规模项目+同区域项目。